Stornierungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 2. Juni 2025

Wir bei Pumposh verstehen vollkommen, dass man manchmal seine Meinung ändert oder einfach mal eine Pause braucht. Deshalb haben wir unsere Stornierungsbedingungen so einfach und (größtenteils) stressfrei gestaltet. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wann und wie Sie Ihre Bestellung stornieren können.

1. Überblick

  • Zweck: Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Bestellung stornieren können, die Sie aufgegeben haben. https://pumposh.com und wie man es macht.

  • Umfang: Gilt für alle regulären, vorrätigen Artikel, die auf unserer Website bestellt werden. nicht gelten:

    • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (z. B. monogrammierte Waren)

    • Ausverkaufsartikel oder Artikel im „nicht stornierbaren“ Angebot (auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet)

    • Digitale Produkte (Downloads, Geschenkkarten, Abonnements).

2. Stornierungsfristen

A. Stornierung vor dem Versand

  1. Fenster: Sie können Ihre Bestellung bis zum [Datum einfügen] stornieren. 2 Stunden nach Eingang der Bestellung – vorausgesetzt, unser Lager hat noch nicht mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen.

  2. So funktioniert es:

    • Innerhalb von 2 Stunden: Schreiben Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp (Details unten). Wenn wir es rechtzeitig bemerken, stornieren wir die Buchung und Sie erhalten eine volle Rückerstattung sofort.

    • Nach zwei Stunden, aber vor der Kommissionierung und Verpackung: Sie können Ihre Bestellung noch stornieren, solange sie in unserem System als „Ausstehend“ angezeigt wird (d. h. noch nicht in Bearbeitung). In den meisten Fällen geschieht dies noch am selben Werktag. Wir bestätigen die Stornierung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

  3. Bestätigung:

    • Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail oder SMS mit dem Betreff „Bestellung storniert“, und die Rückerstattung (falls zutreffend) erfolgt innerhalb von [Zeitraum einfügen] auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. 1 Werktag von unserer Seite. Die Bank oder der Zahlungsdienstleister benötigt in der Regel 5–7 Werktage um die Mittel widerzuspiegeln.

B. Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung als „versendet“ markiert wurde (d. h. Sie erhalten eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer), ist sie offiziell unterwegs. Ab diesem Zeitpunkt gilt Folgendes:

  1. Keine direkten Stornierungen: Eine sofortige Stornierung ist nicht möglich. Bitte folgen Sie stattdessen unseren Anweisungen. Rückgabe & Erstattung Prozess (siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie (für Details).

  2. Rückgabeprozess:

    • Annahme verweigern: Sollten Sie den Kurier vor Ihrer Tür sehen, verweigern Sie einfach die Annahme des Pakets. Es wird dann automatisch an unser Lager zurückgeschickt (abhängig von den Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters). Sobald wir es erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

    • Annahme & Rückgabe: Sollten Sie die Ablehnungsfrist verpasst haben, nehmen Sie das Paket bitte an und senden Sie uns anschließend eine E-Mail an pumposhonline@gmail.com innerhalb 7 Tage um eine Rücksendung einzuleiten.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

  1. Melden Sie sich so schnell wie möglich:

    • E-Mail: Schreiben Sie uns an pumposhonline@gmail.com mit dem Betreff:

      Cancellation Request – Order #[Your Order Number ]

    • WhatsApp/Telefon: Schreiben Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an unter +91 94190 06818 (Mo–Sa, 10:00 – 18:00 Uhr IST) mit den gleichen Details.

  2. Was enthalten sein sollte:

    • Bestellnummer (z. B. #12345)

    • Registrierte E-Mail-Adresse oder Handynummer wurde verwendet, um die Bestellung aufzugeben

    • Eine kurze Notiz mit dem Inhalt „Bitte stornieren Sie meine Bestellung“ (optional, aber nett).

  3. Unsere Antwort:

    • Wenn Ihre Bestellung noch stornierbar ist (innerhalb des 2-Stunden-Fensters oder vor der Bearbeitung), bestätigen wir die Stornierung innerhalb von [Zeitraum einfügen] per E-Mail/WhatsApp. 1 Geschäftsstunde (während der Geschäftszeiten).

    • Falls wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt haben, teilen wir Ihnen mit, wie Sie sie stattdessen zurücksenden können.

4. Ausnahmen und nicht stornierbare Artikel

  1. Maßgeschneiderte und personalisierte Produkte:

    • Bestellungen für jegliche individuell bedruckt verziert oder monogrammiert Bestellungen können nach der Bestellung nicht mehr storniert werden. Die Produktion beginnt umgehend.

  2. Ausverkaufs-/Sonderangebote und „nicht rückgabefähige“ Artikel:

    • Produkte mit dem Vermerk „ Nicht stornierbar “ oder stark reduzierte Artikel (Ausverkauf) sind vom Umtausch ausgeschlossen. Stornierungen und Rückgaben sind nicht möglich.

  3. Digitale Güter & Geschenkkarten:

    • Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist (z. B. durch Generierung eines digitalen Download-Links oder eines Geschenkkartencodes), kann sie nicht mehr storniert oder erstattet werden.

5. Rückerstattungen nach Stornierung

  1. Rückerstattungsbetrag:

    • Wenn Ihre Stornierung genehmigt wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Produktpreises und etwaiger Versandkosten, die Sie beim Bezahlvorgang bezahlt haben (sofern innerhalb von 2 Stunden oder vor der Bearbeitung).

    • Wenn Sie nach dem Versand über den Rückgabeprozess stornieren, werden die Versandkosten (und etwaige Nachnahmegebühren) gemäß unseren Richtlinien nicht erstattet. Rückerstattungsrichtlinie.

  2. Rückerstattungsmethode:

    • Rückerstattungen gehen zurück an die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, UPI, Online-Banking, Wallet). Wir bieten keine Gutschrift für Stornierungen an.

  3. Rückerstattungsfrist:

    • Unser Ende: Verarbeitet innerhalb 1 Werktag Genehmigung der Stornierung.

    • Bank/Zahlungsanbieter: Es dauert 5–7 Werktage, bis die Änderung auf Ihrem Konto sichtbar ist (manchmal auch früher).

6. Besondere Umstände

  1. Nicht vorrätige Artikel:

    • Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung vor dem Versand nicht mehr vorrätig sein, stornieren wir diesen Artikel automatisch und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Falls es sich um den einzigen Artikel in Ihrem Warenkorb handelte, wird Ihre gesamte Bestellung storniert.

  2. Preisfehler:

    • Sollten wir nach Ihrer Bestellung einen Preisfehler feststellen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren (und Ihnen den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten), falls Sie mit dem korrigierten Preis nicht einverstanden sind. Wir benachrichtigen Sie umgehend.

7. Kontakt & Support

Haben Sie Fragen? Befinden Sie sich in einer besonderen Situation? Wir helfen Ihnen gerne weiter – kontaktieren Sie uns einfach:

  • E-Mail: pumposhonline@gmail.com

  • Telefon/WhatsApp: +91 94190 06818 (Mo–Sa | 10–18 Uhr IST)

  • Ansprechzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Geschäftsstunde während der Bürozeiten (oft schneller!).

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Stornierung mit; wir leiten Sie Schritt für Schritt an.

8. Aktualisierungen der Richtlinien

Wir können diese Stornierungsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, um sie aktuell und verständlich zu halten. Bei jeder Änderung aktualisieren wir das Datum „ Letzte Aktualisierung “ oben. Bei wesentlichen Änderungen (z. B. verlängerter Stornierungsfrist) benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder über ein Banner auf unserer Website. Wenn Sie weiterhin bei Pumposh einkaufen, stimmen Sie den jeweils aktuellen Bedingungen zu.

Vielen Dank, dass Sie sich für Pumposh entschieden haben! Wir hoffen, dass diese Stornierungsbedingungen Ihnen viel Ärger ersparen. Sollte es dennoch einmal zu Problemen kommen, werden wir unser Bestes tun, um diese zu beheben – denn Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel.

— Das Pumposh-Team